La résolution de problèmes est l’un des piliers majeurs du rôle de manager. Face à une situation complexe, un bon manager doit savoir réagir rapidement, analyser les données à sa disposition et proposer des solutions adéquates. C’est un processus qui demande de l’expérience, de la réflexion et une bonne dose de créativité. Alors comment préparer nos managers à relever ce défi ? Une méthode efficace passe par l’enseignement par l’exercice pratique. Voici une sélection d’exercices pour aider vos managers à perfectionner leurs compétences en résolution de problèmes.
La méthode du groupe de travail
Le travail en équipe est un excellent moyen de résoudre des problèmes complexes. La diversité des points de vue et des compétences au sein d’un groupe permet d’apporter des solutions variées et innovantes. C’est pourquoi il est important de développer chez vos managers des compétences de travail en groupe.
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L’exercice proposé est simple : formez des équipes de 4 ou 5 personnes et présentez-leur une situation complexe à résoudre. Le groupe doit, en 20 minutes, analyser le problème et proposer une solution. L’exercice peut être répété plusieurs fois, en changeant de groupe à chaque fois.
Vous pouvez choisir des situations réelles qui ont été rencontrées par l’entreprise, ou bien des situations fictives. L’important est de proposer des problèmes qui font appel à des compétences variées, pour que chaque membre du groupe puisse apporter sa contribution.
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L’analyse de situations réelles
L’analyse de situations réelles est un autre exercice très instructif. Le but de cet exercice est de faire comprendre aux managers que chaque problème a une solution, et de les aider à développer leur capacité d’analyse.
Pour cet exercice, vous allez présenter à vos managers une série de situations problématiques réelles que votre entreprise a rencontrées. Pour chaque situation, le manager doit analyser les données disponibles, identifier le problème et proposer une solution. Ensuite, vous pouvez discuter ensemble des solutions proposées, pour évaluer leur pertinence et leur efficacité.
Le brainstorming
Le brainstorming est une technique de résolution de problèmes très populaire et efficace. Elle encourage la créativité et permet de générer un grand nombre d’idées en peu de temps.
Pour cet exercice, vous pouvez proposer à votre équipe un problème complexe à résoudre. Les participants ont 10 minutes pour proposer autant d’idées de solutions que possible. Après ces 10 minutes, vous pouvez discuter ensemble des idées proposées, pour sélectionner les plus pertinentes.
Ce type d’exercice est excellent pour développer la créativité de vos managers et leur capacité à proposer des solutions innovantes.
La fiche de résolution de problèmes
Pour aider vos managers à structurer leur processus de résolution de problèmes, vous pouvez leur proposer d’utiliser une fiche de résolution de problèmes. Cette fiche peut inclure les étapes suivantes : identification du problème, analyse des causes, génération d’idées de solutions, sélection de la meilleure solution, mise en œuvre de la solution et évaluation des résultats.
L’utilisation de cette fiche dans le cadre d’un exercice pratique permet aux managers de s’habituer à suivre un processus structuré de résolution de problèmes. Cela leur permettra ensuite de l’appliquer dans leur activité quotidienne.
Le jeu de rôles
Enfin, le jeu de rôles est un excellent moyen de faire vivre aux managers des situations problématiques de manière concrète et vivante. Cet exercice peut être très varié, en fonction des situations que vous souhaitez faire vivre à vos managers.
Par exemple, vous pouvez organiser un jeu de rôles où un manager doit résoudre un problème avec un collaborateur difficile. Ou bien un jeu de rôles où l’équipe doit résoudre un problème technique complexe.
Ces exercices pratiques sont d’excellents moyens pour enseigner aux managers comment résoudre des problèmes complexes. Ils leur permettent de développer leurs compétences en analyse, en créativité et en travail en équipe. Ils les aident également à prendre conscience que chaque problème a une solution, et à avoir confiance en leur capacité à trouver cette solution.
L’Analyse SWOT
L’analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) est une méthode d’analyse stratégique couramment utilisée en gestion de projet. Elle consiste à identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une situation problématique. Cet exercice pratique pourrait aider vos managers à approfondir leur capacité d’analyse et leur permettre de visualiser plus clairement les différents aspects d’un problème complexe.
Voici comment procéder : présentez une situation problématique à votre équipe et demandez-lui de réaliser une analyse SWOT. Les membres de l’équipe doivent identifier les forces (ce qui fonctionne bien, les atouts de la situation), les faiblesses (ce qui pose problème, les points faibles), les opportunités (les éléments qui pourraient être exploités pour améliorer la situation) et les menaces (les risques, ce qui pourrait empirer la situation).
L’analyse SWOT est un outil pratique pour aider les managers à structurer leur réflexion lors de la résolution de problèmes. Elle encourage l’analyse approfondie des données disponibles et la prise en compte de tous les aspects d’une situation, ce qui est essentiel pour la résolution de problèmes complexes.
Le Diagramme d’Ishikawa
Le diagramme d’Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson, est une technique de résolution de problèmes qui vise à identifier les causes potentielles d’un problème. C’est un outil visuel qui permet de structurer la recherche de causes et de visualiser les relations entre différentes variables.
Voici comment vous pouvez l’appliquer dans un exercice pratique : présentez un problème à l’équipe et demandez aux membres de l’équipe de dessiner un diagramme d’Ishikawa pour ce problème. Le problème est placé à la tête du poisson, et les causes potentielles sont placées sur les arêtes, regroupées par catégories.
Cet exercice pratique permet aux managers de développer leurs compétences en recherche de causes. Il les aide également à comprendre que la résolution de problèmes complexes nécessite souvent de traiter plusieurs causes simultanément.
La résolution de problèmes complexes est un défi majeur pour tout manager. Elle nécessite non seulement une bonne dose de créativité et de réflexion, mais aussi la capacité à analyser les données disponibles, à travailler en équipe et à mettre en œuvre des solutions efficaces.
Les exercices pratiques présentés dans cet article, allant de la méthode du groupe de travail à la réalisation d’un diagramme d’Ishikawa, sont autant de moyens pour vos managers de développer ces compétences essentielles. Ils offrent une occasion unique d’apprendre par la pratique, de se confronter à des situations problématiques concrètes et de mettre en œuvre des techniques de résolution de problèmes éprouvées.
Chaque problème complexe est différent, et la solution qui fonctionne pour un problème peut ne pas fonctionner pour un autre. C’est pourquoi il est essentiel pour un manager de disposer d’une boîte à outils de techniques de résolution de problèmes et de savoir quand et comment les utiliser. Avec de la pratique, vos managers seront mieux préparés à relever les défis auxquels ils sont confrontés et à mener leur équipe vers le succès.
